给自己一个买丹尼尔惠灵顿的理由


这段时间,因为七夕时莫名其妙的烦躁,导致惹到了我们家最贴心的媳妇。一直想买点礼物给她,一来表示歉意,二来补过七夕,然而因此也招来不少烦恼,絮絮叨叨,聊一聊,也当是打理一下快要长草的博客吧。

前段时间无端关注到一款表,dw的Classic Sheffield,仅仅是因为颜控,被外表欺骗了。当时的心情是,买买买,必须买,一定买,现在就买,然后看了下支付宝,一盆冷水浇到了头上。然后只能默默的放入收藏夹,然后发誓总有一天一定要拿下,然后就到了2个月后的今天,此时此刻依然在犹豫。

现在的犹豫与支付宝余额的关系其实也不大了,主要是慢慢了解的过程中发现dw并不像我想象或浅薄的认知里的那么完美。一些负面的东西慢慢的开始影响到我购买的决策,开始慢慢的准备转向其他的品牌。其实在发博文之前,我还刚刚在看海鸥的一款机械表和西铁城的一款光动能。后来么正如标题的坚决,义无反顾的投向dw的怀抱。

这个决定正如这篇博文一样,实际并无什么卵用。而从购买到下决定的两天里,我却是历经了一个消费者从有购买意向到决定购买的整个过程。其实对于价值较高的东西,顾客在有意向到决定购买的过程都是出于犹豫期,这时候冲动消费的几率会更少。当然,世界上1%的土豪可以忽略不计。顾客往往会从品牌、口碑、价值等一系列方面去考量整个产品。这过程中的任何瑕疵都会影响到顾客决定购买的动作。这时候如果能通过一些方法和手段大小顾客的顾虑,解决其困惑和顾虑,顾客下单的几率会变得更大。

然而随笔写过的解决困惑和顾虑的一个过程就变成关键而又难以完成的一步,我们不能解决每一个人的困惑和顾虑,但对于大多数的困惑和顾虑,我们必须想尽一切办法去解决。譬如质量问题,譬如广告与产品本身的差距,再譬如产品本身隐含的大缺陷。我只是销售,对于既定的产品确实没有好的办法去解决产品本身的问题,但后天可以改变的,必须在体验上做好。这类例子比如买坚果送开口器,买鸭脖送手套等等之类的。用赠品来弥补产品本身的不足,是一种重要的方法。

靠先涨价再打折的销售,我想必然会慢慢消失。从我自己来说,买东西价格因素已经小了一点。一些商品对于我来说,买不起可以不买,一定是不能以次充好。这时候我会更多的考虑品牌因素,而目前的趋势也是一样。慢慢的,我们买东西不再只看价格,会像在实体店购物一样,在意其他的东西。客服的专业程度,商品的包装,以及快递物流的速度这些都成为了影响我决策的重要因素。 总之归结后形成一个被大家都在提的词,体验。体验的好坏,我觉得不是在商家的角度,这样制定的体验太像施舍,大家都不傻,谁会奔着这样子的体验去为之买单呢。体验设计一定要从消费者本身出发,去满足他的欲望,消除他的顾虑和恐惧,这样子设计出来的体验,才能是好的,消费者接受的体验。

写到这里,才发现只不过是买了块表也能写出1000字来的人,是怎么有女朋友的,这真的是个世界级的难题。

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我无法克制对你的念念不忘,但却早已不对你满怀期望